L&T Sporthaus - Osnabrück

C. Z.

Unsere Suche nach einem neuen Rose Gravelbike führte uns ins L&T Sporthaus und dort wurden wir hervorragend betreut. Besonders hervorheben möchten wir den Mitarbeiter Magic, der seinem Namen wirklich alle Ehre macht.

Magic ist ein echtes Original. Mit seiner ehrlichen und herzlichen Art sowie einem großartigen Gespür für unsere Wünsche hat er uns nicht nur fachlich top beraten, sondern auch dafür gesorgt, dass der gesamte Besuch einfach Spaß gemacht hat. Die Mischung aus Fachwissen, Humor und Persönlichkeit war genau richtig.

Dank seiner Unterstützung haben wir das perfekte Bike gefunden und gleichzeitig ein rundum positives Erlebnis gehabt.

Vielen Dank an das gesamte Team und ganz besonders an Magic für diese außergewöhnliche Beratung. Wir kommen gerne wieder.

L. H.

Man wundert sich, wie sich dieser Laden halten kann. Und man wundert sich absolut nicht, dass immer mehr Menschen ihre Sachen im Internet bestellen, wenn man diese Erfahrung bei L+T gemacht hat: der „Beratungstermin“, den man im Vorfeld online buchen kann war eine Frechheit. Zunächst vom zuständigen Mitarbeiter ignoriert, weigerte sich dieser regelrecht eine Beratung für das in Rede stehende Bike durchzuführen. Stattdessen fragt er gelangweilt „was wollen se denn wissen?“ Um dann keine der Fragen beantworten zu können und uns zur Probefahrt zu schicken. Lediglich auf explizite Nachfrage hat man sich dann dazu bequemt, nochmal zu überlegen, ob es für das Bike noch Zubehör oder Ähnliches gibt. Bis zum Ende des Beratungsgesprächs hatten wir weder erfahren, wie teuer das Bike ist, in welchen Farben es das Bike gibt, geschweige denn EINE EINZIGE Information über die Funktionsweise und Besonderheiten. Nicht einmal das Gewicht konnte uns der Mitarbeiter im extra dafür gebuchten BERATUNGSgespräch mitteilen… da wir das Bike aber dennoch kaufen wollten, führte man uns zu einem Bildschirm, auf dem wir dann das Bike selbst online auf der Seite des Herstellers bestellen sollten (das hätte man auch von zuhause geschafft…). Dazu buchten wir den Aufbauservice und erst NACH Bestellabschluss nannte uns der Mitarbeiter dann zum ersten Mal Lieferzeiten und gab die benötigte Zeit für den Aufbau mit „bis zu zwei Wochen“ an. Nachdem das Bike wenige Tage später geliefert war, warteten wir vergeblich mehr als zwei Wochen auf eine Benachrichtigung, dass der Aufbau erfolgt ist. Auf mehrere Nachfragen und diverse Weiterleitungen wurde uns gesagt „bitte auf der Fläche anrufen, dann können sie es Freitag abholen“. Halbstündlich versuchten wir das auch zu tun: ohne Erfolg. Die Zentrale, die Werkstatt und die Fläche kommunizieren anscheinend überhaupt nicht miteinander und zahlreiche Mails und Anrufe blieben unbeantwortet. Später hieß es dann, nachdem wir am nächsten Tag endlich jemanden erreicht haben „achso nee Samstags geht das natürlich gar nicht“. Die zahlreichen positiven Bewertungen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Dringend wird empfohlen, die interne Kommunikation nochmal zu überarbeiten und nur dann Beratungstermine anzubieten, wenn man auch bereit ist, eine Beratung durchzuführen. Als Kunde fühlt man sich so wie eine lästige Fliege und wünscht sich, das Produkt einfach selbst beim Hersteller erworben zu haben.

Manja P.

Habe heute mein Fahrrad abgeholt und war positiv überrascht von der Freundlichkeit der anwesenden Verkäufer. Alles super erklärt und sehr angenehme Stimmung (Theo). Auch im weiteren Verlauf wurde mein Freund nochmal ausführlich beraten von Magic, es hat sehr viel Spaß gemacht und man hat gemerkt, dass er weiß wovon er spricht. So eine super Beratung hätte ich mir beim ersten Besuch gewünscht. Dies war aber leider nicht der Fall, denn ich hatte eher das Gefühl, dass man kein großes Interesse daran hatte etwas zu verkaufen. Ich musste leider alles von mir aus erklären und musste dem Verkäufer Infos aus der Nase ziehen. Da ich aber im Vorfeld geschaut hatte, welches Fahrrad mich interessiert, musste ich auf dieses Fahrrad hinweisen, damit ich gucken kann, ob die Größe passt. Danach wurde nur geschaut, ob das Fahrrad verfügbar ist (was nicht der Fall war) und danach waren wir durch. Habe das Rad dort trotzdem bestellt, da es sonst keine anderen Möglichkeiten in der Umgebung gibt ein Rose Bike Probe zu fahren. Am Telefon wurde ich dann auch fast abgewimmelt, als ich nachfragte, ob mein Fahrrad fertig ist. Hab nur eine Mail von Jobrad bekommen, nicht aber von L&T direkt. Aber zeitlich hat das alles gepasst und es war tatsächlich auch fertig. Das war leider alles nicht wirklich professionell.
Wäre ich an einen Verkäufer geraten, der heute anwesend war, hätte ich mir womöglich ein anderes Modell ausgesucht, da die Beratung heute um Welten besser war.

Stefan

Nachdem ich mir ein Rad ( Aufstellungstück ) ausgesucht habe und ich es 1 Woche später ohne mich vorher melden zu müssen abholen wollte, sagte man mir, dass es aus irgendeinem Grund nicht verkauft werden kann. Es gab keine Entschuldigung oder ein neues Angebot.
Der Fahrradhersteller ( Ro... Bikes ) gab auch kein Feedback mehr nachdem ich mich an diesen gewandt habe.

Caterina S.

Hab vor 3 Jahren nach einer top Beratung und mehreren Testfahrten ein Gravelbike gekauft. Bin super zufrieden, kann ich nur empfehlen. War gerade erst neulich wieder da, um verloren gegenagene Ersatzteile nachzuholen. Einfach super Laden mit super netten Verkäufern!!!

Philipp S.

Es tut mir leid, aber diese erste 1 Sterne Bewertung, die ich je abgegeben habe, ist mehr als verdient:
- Beratung beim Kauf eines Rose Bikes hatte den Namen nicht verdient. Der Mitarbeiter hatte trotz gebuchtem Beratungstermin, welchen er mit Verspätung wahrnahm, kein Ahnung von dem Bike und war auch nicht bereit auf Nachfrage Informationen zu präsentieren. Es wurde mit ausweichenden Gegenfragen geantwortet.
- Bestellung musste selber über ein dreckigen Bildschirm ausgefüllt werden
- Lieferung durch Rose erfolgte sehr schnell. Nun warte ich seit 2 Wochen auf einen Hinweis, dass das Bike montiert wurde
-Auf eigenständige Mail, wurde nur geantwortet, dass bitte vor Abholungswunsch angerufen werden solle, weil eine Montage nicht garantiert werden kann
- Nun versuche ich schon den GESAMTEN Tag einen Mitarbeitenden telefonisch zu erreichen. Keine Chance. Nun werde ich mein dringend benötigtes Bike am Wochenende nicht abholen können.
Ich würde entsprechend von diesem Laden abraten und empfehlen direkt einen Laden des Herstellers aufzusuchen!!

nutcase

Danke für die gute Fahrrad-Beratung heute! Hat wirklich Spaß gemacht und mir wurde viel Vertrauen bei der Probefahrt entgegen gebracht. Ich habe online einen Termin vereinbart und man hat auf mich gewartet und sich Zeit für mich genommen. Sehr zu empfehlen, in 15 Minuten zu Fuß vom Bahnhof aus erreichbar!

Jane J.

Ich bin eigentlich echt gerne im L&T Sporthaus und habe mich für eines der Rose Bikes interessiert. Ein Mitarbeiter kam auch auf mich zu und fragte mich, ob er mir weiterhelfen könne, während er noch am iPad mit einer Bestellung anderer Kunden beschäftigt war. Ich fragte nach, ob sie das Rose Blend Modell da hätten, weil ich mich dafür interessiere und überlege, ob ich es kaufen möchte. Als Antwort kam dann nur, dass sie es zwar da hätten, er mir davon aber abraten würde, weil sie ja die Fahrräder, die ausgestellt sind, nicht verkaufen würden und es nur Ausstellungsstücke sind - und wenn ich diese dann kaufen wollen würde, ich keine Gewährleistung hätte und er auch gar nicht weiß wie der Bestand aussieht. Ich verstehe zwar, dass es anscheinend dann doch nur ein Showroom ist - aber mir wurde daraufhin nicht einmal mit generellen Informationen beratend weitergeholfen oder wo ich das Fahrrad alternativ kaufen könnte, ob ich noch Hilfe bei der richtigen Größe brauche etc. , sodass ich A sehr perplex über dieses prompte Gespräch war und B sehr verwundert bin, dass mir das Fahrrad nicht einmal gezeigt wurde und ich dann einfach so stehengelassen wurde. Klar hat bestimmt jeder mal einen schlechten Tag, aber das war wirklich gar kein Service und ich bin mit einem wirklich sehr verwirrten und schlechten Gefühl aus dem Laden gegangen und bin wirklich perplex über diesen Gesprächsverlauf. Sehr, sehr schade.