Lucky Bike Osnabrück - Osnabrück

Stephan D.

Hallo,
leider absolut nicht zu empfehlen, Preis ist gut.
Allerdings ist der Service eine absolute Katastrophe. Es gab bei meinem Leasing Rad einen Rückruf. Erst drei Monate später konnte ich überhaupt einen Termin vereinbaren. Dieser Termin war dann noch drei Monate später. Telefonisch niemand zu erreichen, per Mail keine Rückmeldung. Mail an die Zentrale,,, ihr ahnt es… keine Rückmeldung. Leider bin ich inzwischen soweit, mir rechtlichen Beistand zu holen, da keine Reaktionen kommen. Teures Leasing Bike, welches ich nicht benutzen darf. Keine Rückmeldung seitens Lucky bike… hoffe für euch, ihr habt dort niemals einen service Fall, sonst seid ihr verloren..,

Lea N.

Viel Auswahl und war mit dem Kauf eigentlich sehr zufrieden. Allerdings hatte ich eine Reparatur benötigt. Online war der erste Termin fast 2 Monate später nur möglich und über Telefon wurde ich 5x in der Werkstatt weggedrückt. Leider sehr schade, da ich mit meinem Fahrrad sehr zufrieden bin und den Verkäufer auch super nett fand. Habe mein Fahrrad zu einem anderen Business Bike Partner zur Reparatur gebracht.

BTK F.

Mit der telefonischen Beratung bin ich sehr unzufrieden beim Kauf oder Leasing Rückfragen muss man dort hinfahren da am Telefon nichts geht da die Warteschlange 19 sek geht und man dann automatisch weg gedrückt wird. Außerdem habe hat ein Bekannter das genau gleiche Fahrrad auch im Leasing geholt er hat 3 Tage später bestellt und 5 Tage früher bekommen ich warte bereits seid 2 Wochen. dann wird mir gesagt ich kann es abholen, fahre los und dann kriegt man ein Anruf oh das hängt ja noch hier und es wurde noch nichts gemacht danke. War bis jetzt immer guter Kunde und zufrieden aber das geht garnicht.

Nico O.

Absoluter Reinfall dieser Laden, ich werde nie wieder einen Fuß dort hinein setzen.
Ein Stern ist noch zu viel. Mitarbeiter die nicht zu ihrem Wort stehen und scheinbar über Zuständigkeiten nicht in Kenntnis gesetzt werden.

Am 22.7.25 habe ich dort ein E-Bike für einen Service abgegeben. Ich wusste das der Leasingvertrag am 31.8.25 ausläuft und ich das E-Bike zurück geben werde.
Bei der Abgabe erwähnte der Mechaniker bereits, daß Bremsbeläge, Ritzel, Kette und Kassette sehr wahrscheinlich neu müssen. Ich habe erwähnt das der Trittfrequenzsensor Probleme macht.
Auf dem 'Reparaturauftrag', der mir mitgegeben wurde, wurden Reparaturkosten in Höhe von 125€ veranschlagt.
Ungefähr zwei Woche später habe ich bei Lucky Bike angerufen, um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen.

Dann hieß es auf einmal, dass der Motor defekt sei (2960km Laufleistung), Bosch sich von der Reparatur nichts annimmt und das jetzt der Mechaniker aus der Werkstatt die Versicherung von meiner (ehemaligen) Leasing Gesellschaft kontaktiert. Es ginge um ca. 900€. Der selbe Mitarbeiter, der das Bike auch entgegen genommen hat. Ich denke nur 'Top, sehr guter Service'.

Ich habe keinen Kostenvoranschlag für die Versicherung bekommen bzw. danach gefragt, da ich dem Mechaniker geglaubt habe. Großer Fehler..

Bei der Abgabe am 22.7.25 lief das Fahrrad noch. Nach dem Putzen funktionierte es lediglich einen Tag nicht (Fehler in der Motorsteuerung) und der Trittfrequenzsensor ploppte manchmal im Display auf.
Die Diskussion mit dem oben genannten Mechaniker bei der Abgabe, wie ich mein Fahrrad wasche, war auch amüsant. Wenn ich es nicht mit einem Gartenschlauch + Aufsatz abspülen kann, hätte es kein Fahrrad werden dürfen. Ist mir auch klar, das ich nicht direkt den Wasserstrahl von oben auf den Akkudeckel halten darf. So putze ich meine Motorräder auch, die funktionieren noch. Müsste ich sonst bei Regenfahrten eine Tüte drüber ziehen?

Nach Rücksprache mit einer Mitarbeiterin, müsse das Fahrrad jetzt dort abgeholt werden (Anfang September 2025). In der Werksatt wird behauptet, ich wurde darüber in Kenntniss gesetzt mich zu kümmern. Ich habe gesagt das gelogen wird bis sich die Balken biegen.
Auch wenn ich das Übergabeprotokoll ausfüllen wollen würde um das Fahrrad da zu lassen, Lucky Bike wäre nicht zuständig. Wer hätte es denn sonst zurück genommen, euer blau gelber Nachbar? Vor 3 Jahren habe ich es dort neu abgeholt, jetzt so. Sehr interessant..

Ich habe das Fahrrad jetzt doch raus gekauft. Werde es zu einem kompetenten Fahrradgeschäft bringen.

Als ich das Fahrrad am 29.9.25 abgeholt habe, kam der nächste Hammer. An dem Fahrrad ist überhaupt nichts passiert, nicht einen Finger haben die krumm gemacht. Kein neues Ritzel, keine neue Kette etc., nichts.
Im Geschäft das Fahrrad eingeschaltet, Fehlermeldung (Motorsteuerung) kam, Fahrrad stellt sich von alleine wieder ab. Wunderbar, schlechter als vorher, vielen Dank für gar nichts.
Beim Aufladen auf den Fahrradträger Kratzer und Macken in der Vorderradfelge vom Aufhängen im Geschäft entdeckt.

Problemlösung durch Falschaussagen und aussitzen der Angelegenheit, bis der Leasingvertrag ausläuft und das E-Bike nicht mehr versichert ist.

Nie wieder Unlucky Bike.

Claudia T.

Wir haben uns gestern, nach einer super guten Beratung für 2 Räder entschieden und wollten sie direkt mitnehmen. An der Kasse wurden wir kompetent eingewiesen. Am ersten Rad haben wir den Akku und das Display entfernt. Das Display habe ich eingesteckt, bei der Einweisung am 2 Rad klemmte die Abdeckung des Akkus. Das Rad wurde nochmal in die Werkstatt gebracht. Für uns soweit alles kein Problem. Ich wollte in der Zeit schon mal bezahlen, hatte aber nicht an das Limit gedacht. Somit haben wir 600€ angezahlt und uns entschlossen die Räder heute zu holen. Heute wurden wir an der Kasse von dem Filialleiter gefragt, ob der Mitarbeiter uns das Display mitgegeben hätte. Was er natürlich nicht getan hat. Wir haben alle in dem gestrigen Chaos nicht daran gedacht, dass es noch in meiner Tasche war. Anstatt den Sachverhalt anzuerkennen hat der Leiter sich maximal Kundenunfreundlich verhalten und dies ist nicht damit zu entschuldigen, dass er für den Laden verantwortlich ist. Zudem haben wir auch noch den Eindruck gewonnen, dass der Mitarbeiter, der uns wirklich gut und super freundlich beraten hat jetzt Ärger bekommt. Ein Geschäft, welches so geführt wird ist nun wirklich nicht weiter zu empfehlen.

Jana W.

Wir sind absolut begeistert! Die Beratung von Herrn Poch war wirklich erstklassig. Er ist super auf unsere Tochter eingegangen, hat sich viel Zeit genommen und uns mit viel Geduld und Fachwissen beraten. Man hat gemerkt, dass ihm der Service wirklich am Herzen liegt.

Auch das restliche Team war durchweg freundlich, hilfsbereit und kompetent – eine tolle Atmosphäre im gesamten Laden. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und würden jederzeit wiederkommen. Absolute Empfehlung!

Sarah W.

Wir haben unsere E Mountainbikes in Osnabrück bei Lucky Bike gekauft. Die Beratung war sehr gut, allerdings war die Wartezeit für die Abholung sehr lang mit 2 Wochen.
Mein Vater hat diese Woche ein E Bike dort gekauft und hatte eine sehr kompetente und angenehme Beratung von dem Verkäufer Chris. Er hat sich auch darum gekümmert,dass mein Vater ein voll aufgeladenes Bike am nächsten Tag abholen konnte. Er hat meinen Vater perfekt beraten. Vielen Dank an Chris dafür.

Tobias

Katastrophe!

Ich habe mir bei Lucky Bike in Osnabrück ein neues E-Bike im Wert von rund 4.000 € gekauft. Für den Kauf musste ich sogar zweimal aus Hannover anreisen – ein erheblicher Zeit- und Kostenaufwand, den ich für ein Premium-Produkt in dieser Preisklasse gerne in Kauf genommen habe. Leider wurde meine Erwartung an Qualität und Service bitter enttäuscht.

Die Werkstatt hat die Pedale unsachgemäß montiert und dadurch das Gewinde der Kurbelarme irreparabel beschädigt. Das heißt: Ein fabrikneues Rad, das gerade erst gekauft wurde, war nach der Montage direkt beschädigt. Bei einem hochwertigen E-Bike in dieser Preisklasse ist das schlicht inakzeptabel.

Noch schlimmer als der Fehler selbst ist der Umgang damit: Telefonisch ist die Filiale so gut wie nicht erreichbar. Anfragen werden verschleppt, Rückmeldungen bleiben aus, und die Versprechen der stellvertretenden Filialleitung haben sich wiederholt als leere Worte herausgestellt. Statt schnell und kundenorientiert eine Lösung zu finden, wird man hingehalten und auf Umwege verwiesen. Verantwortung übernimmt niemand.

Für mich ist das nicht nur mangelnde Fachkompetenz, sondern auch ein eklatanter Mangel an Kundenservice und Verlässlichkeit. Wer ein Rad für mehrere Tausend Euro kauft, sollte sich darauf verlassen können, dass die Werkstatt fachgerecht arbeitet, dass Zusagen eingehalten werden und dass im Schadensfall eine faire und zügige Lösung gefunden wird. Hier war all das nicht der Fall.

Mein Fazit: Lucky Bike Osnabrück hat auf ganzer Linie enttäuscht – sowohl handwerklich als auch organisatorisch. Wer sich Ärger, Zusatzkosten und Frust ersparen möchte, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier ein Fahrrad kaufen oder warten lässt. Ich für meinen Teil werde diese Filiale und dieses Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen.