Trekking König - Göttingen

Wolfgang K.

Sehr freundliche und überaus angagierte Beratung von der älteren Dame für den Kauf meiner Treckingschuhe. Mit Schuhgrösse 48 sicherlich für mich ein Problem. Für sie aber nicht. Etliche Grössen schaffte sie schnell aus dem Lager herbei, sodass ich in kurzer Zeit mit gut passenden Schuhen das Geschäft verlassen konnte. Vielen Dank noch mal für ihre ausserordentliche Freundlichkeit und ihre Geduld. So etwas findet man selten. Das gesamte Ambiente ist sehr zu empfehlen und hebt sich sehr dadurch von anderen Geschäften ab. Meine 1. Wahl für weitere Einkäufe. Vielen Dank.
Wolfgang

Michael B.

Sehr arrogantes Personal. Auch wenn man schon zwei Expeditionsmobile gebaut hat, sollte man tolerant für andere Ansichten zum Thema Helinox und Tasmanian Tiger sein…und warum werde ich zum Konkurrenten geschickt, wenn ich einen Helinoxstuhl kaufen möchte?

Carlson S.

Ich habe hier meine Wanderschuhe gekauft und wurde sehr gut beraten. Die Auswahl ist die größte, die ich in Göttingen gefunden habe. Als ich die Schuhe dann umtauschen musste, weil sie mir doch ein bisschen zu groß waren, hat das problemlos funktioniert und zwei der Mitarbeiter haben den kompletten Laden durchsucht um den Schuh eine größe kleiner zu finden. Also wirklich top Service. Alles in allem sind die 5 Sterne wirklich verdient

Pia-Sophie M.

Absolute Empfehlung! Wir haben dort heute einen Reiserucksack ausgesucht und wurden bestens beraten 🙂

Jonathan (falls ich den Namen hier teilen darf) hat sich wahnsinnig viel Zeit für uns genommen, geduldig diverse Modelle durchprobiert - und jede Menge Fragen beantwortet. Selbst nicht vorhandene Modelle bestellen war kein Problem.

T. S.

Personal kam nicht von alleine zum Hilfe anbieten .

Der erste Verkäufer / Praktikant ? hatte keine Ahnung , verwies uns an eine andere Kollegin .

Diese hat uns dann auch geholfen, indem sie uns die Größen rausgegeben hat, jedoch war hier leider auch keine tiefere Kenntnis im Bereich Hosengrössen / andere Optionen / verschiedene Modelle und deren Unterschiede vorhanden. Freundlich und hilfsbereit war sie .

Die dritte Verkäuferin war dann wohl die Kollegin mit der Fachexpertise, aber auf die wollten wir dann nicht auch noch warten …sind dann leider ohne passende Größe gegangen.

Andrė R.

Bei Warenrückgabe leider nur Gutschein kein Bargeld. Geht heutzutage gar nicht!

Tjark K.

Unterirdischer Service.

Zusammenfassung:

1. Inkompetentes, unfreundliches und überfordertes Personal.
2. Missachtung getroffener Absprachen.
3. Abweichen von mündlich getroffenen Kostenvoranschlägen um bummelig 30-40%.

Fazit: 1 Stern, weil 0 nicht vergeben werden können.

Vor 7 Wochen habe ich meine Hanwag Stiefel zur Reparatur bei Trekking König abgegeben, nachdem mir durch den Mitarbeiter vor Ort gesagt wurde, dass die durchzuführenden Reparaturen in etwa 2 Wochen abgeschlossen werden würden.
Nachdem ich nach den angegebenen 2 Wochen im Laden direkt nachfragte, weil mich weder wie vereinbart jemand aus dem Laden über meine dort angegebene Handynummer angerufen hatte, noch auf meine Anrufe mit Rückruf geantwortet wurde, fand ich heraus, dass die Stiefel den Laden noch nicht verlassen hatten.
Nachdem der überforderte Mitarbeiter nach einer halben Stunde telefonieren veranlassen konnte, dass meine Stiefel versandt werden würden dachte ich das Problem sei gelöst.
Weitere zwei Wochen später, nach insgesamt 4 Wochen, kam ich wieder in den Laden weil weder meine Anrufe beantwortet wurden, noch ich über Handy, wie abgesprochen kontaktiert wurde. Die nächste überforderte Mitarbeiterin war nicht in der Lage aus ihrem System abzulesen wo meine Stiefel sich befänden, noch mir anderweitig Informationen zukommen zu lassen. Erst nachdem ich den Mitarbeiter beschrieben hatte, der meine Stiefel entgegengenommen hatte war sie in der Lage diesen aus dem Lager heranzuholen. Nach der glorreichen Idee, einfach bei Hanwag anzurufen konnten wir gemeinsam herausfinden, dass die Reparaturen doch mehr Zeit kosten würden als geplant und ich in weiteren 2 Wochen mit den Stiefeln zu rechnen hätte.
Man kann sich denken was nun passierte, 2 Wochen später (6 Wochen insgesamt) kam ich erneut in den Laden um herauszufinden was mit meinen Stiefeln passiert sei und ob ich mich darauf einzustellen hätte mir neue Stiefel zu kaufen (dann aber in einem anderen Laden). Der Mitarbeiter versicherte mir, nach einem kurzen Telefonat mit Hanwag, dass die Stiefel gerade eben (Freitagvormittag) in den Versand gegangen seien und entweder im Laufe des Tages, oder am kommenden Samstag in den Laden kämen.
Wer es glaubt. Am Samstag kam ich endlich einmal auf magische Weise durch die Telefonleitung um zu erfahren, dass meine Stiefel immer noch nicht da seien. In der folgenden Woche am Donnerstag, Trekking König hatte wohl mittlerweile meine Telefonnummer in ihren schlecht geführten Unterlagen wiedergefunden, rief mich eben selber Mitarbeiter an um mir mitzuteilen, dass meine Stiefel es nach einer beinahe 7 wöchigen Irrfahrt zurück in den Heimathafen gefunden hätten und bereit seien zur Abholung, welche ich doch bitte schnellstmöglich durchführen sollte. Treppenwitz der Geschichte.

Als ich heute vormittag nun endlich meine Stiefel in Empfang nehmen wollte teilte mir die komplett mit dem Kassensystem und meiner Präsenz völlig überforderte Mitarbeitern mit, dass der Gesamtpreis nun nicht mehr bei den 50€ wie im ersten Kostenvoranschlag, oder bei den 150€ aus der Erweiterung der Reperaturleistung liegen würde, sondern bei insgesamt 215€. Dafür hätte ich mir den Stiefel bald neu kaufen können. Nachdem die Frau dann nicht einmal in der Lage war die 3 auf dem Karton vorhandenen Strichcodes korrekt zu scannen und mir statt 215€ 265€ abbuchen wollte hatte ich fast endgültig resigniert und wollte diesen schlechten Witz von einem Outdoor Laden nur noch schnellstmöglich verlassen.

Dass der Laden nicht pleite geht hängt nicht damit zusammen, dass es ein guter Outdoor Laden ist. Der einzige mir ersichtliche Grund ist, dass die gesättigte Göttinger Mittelschicht in der Lage ist sich bei mangelhafter Beratung und unterirdischem Service das Geld für überteuerte Einzelprodukte aus der Tasche ziehen zu lassen.

Till W.

Sortiment top, beratungstechnisch muss man aufpassen:
Mir wurde schon zweimal offensichtlich falsches Zubehör in die Hand gedrückt. Einmal ging es um eine Hängematte, zu der mir ein Verkäufer mit großem Selbstvertrauen ein Set Tarpleinen als Aufhängung andrehen wollte. Ein andermal bekam ich voller Inbrunst vorgetragene Falschinformationen zu einem Wasserfilter. Dass man bei einem so großen Sortiment nicht alles auf dem Schirm haben kann ist verzeihlich, bei Equipment dem Kund:innen ihre Gesundheit anvertrauen diese Wissenslücken einfach zu überspielen ist aber grob fahrlässig.

Die drei Sterne gibt es für eine super solide und geduldige Beratung die ich von einer Mitarbeiterin bei einem Schuhnotkauf kurz vor dem Bergurlaub erhalten habe - bei den Basics des Outdoor-Geschäfts sind dann doch kompetente Mitarbeiter vor Ort. Die Schuhe haben sich top bewährt, schöner Urlaub ohne Blasen.
Zum Anprobieren (und dann auch kaufen) ist der Laden top, für Ausrüstung die nicht passen muss sollte man aber lieber woanders hingehen oder vor dem Kauf gründlich selbst recherchieren.