BEST protection GmbH - Bad Salzuflen

Maik A.

Ich kann bestprotection absolut empfehlen. Hohe Qualität der Produkte und ein sehr guter Kundenservice. Ich habe Earmor M20 getauscht. Donnerstag zurück gesendet, Samstag die neuen erhalten. Kommunikation war schnell, nett und zuvorkommend. Bestelle gerne wieder.

community C.

EDIT:
BP hat sich nur ein Tag nach meiner Rezession gemeldet und sich für die verlängerte Bearbeitungszeit entschuldigt. Grund dafür sei das erhöhte Arbeitsaufkommen durch die Black-Week Aktion. - Das halte ich für durchaus nachvollziehbar.
Auch zeigte man sich mir Kulant und erstattete umgehend den Differenzbetrag für die Black-Week Aktion auf die hinterlegte Zahlungsweise. - Das halte ich für äußerst kulant und möchte mich dafür auch ordentlich bedanken!

Neues FAZIT:
Auch wenn der Weg zunächst ein klein wenig holprig erschien, wurde zumindest umgehend darauf reagiert. Auch die kulante Entscheidung mir die Differenz anstandslos zu erstatten und die damit verbundene schnelle Erledigung trägt hier maßlos dazu bei, meine Rezession entsprechend zu ändern und hier erneut "Dankeschön" zu sagen!
Nicht zuletzt gebe ich zu, dass die Erklärung von BP absolut nachvollziehbar ist, wenngleich ich aus pers. Erfahrung eines SB weiß, dass man möglichst alle Fragen tägl. beantworten sollte.
Ausnahmen bestätigen allerdings die Regel und wenn es nicht möglich ist, dann ist es so.
Normalerweise würde ich zwar trotzdem auf nur 4 Sterne erhöhen, da die Erreichbarkeit im Vorfeld nun einfach nicht wegzureden ist. Ich lasse von Herzen gerne Gnade vor Recht walten und gebe deshalb auch 5 Sterne in der Hoffnung, dass sich meine gutgemeinte Kritik für die Zukunft positiv auswirkt.

02.12.24:
Top:
- Ware kam ultraschnell (innerhalb 24h) an.
- Die Ware entspricht zu 100% der angebotenen Onlinepräsentation.

Flop:
- Telefonische Erreichbarkeit: Es dauerte gefühlt eine Ewigkeit bis jemand dran ging und sich meldete.
- Mail Erreichbarkeit: Es kam keine Antwort!
- Falsche Angaben zur Aktion am Telefon.
- Keine Flexibilität!

Erfahrung:
Ich hatte dort angerufen und gefragt, wann die BlackWeek starten würde. Das könnte man mir (1 Woche vorher) nicht beantworten. - Sry, aber das glaube ich BP nicht!

Ich habe dann den Schlafsack bestellt. Der kam quasi über Nacht. Selten so eine schnelle Lieferung erlebt. - Top!
Den Schlafsack kannte ich aus verschiedenen Reviews und der Hersteller hielt, was er versprach.
Nur eine Woche später kam dann die "BlackWeek" und der Schlafsack wurde von ca. 240.- auf rund 200.- EUR REDUZIERT. Das sind nicht eben mal 10EUR, sondern ganze 40EUR die ich mir hätte sparen können.
Ja, dann hätte ich eben warten können. Richtig. Aber ich brauchte den Schlafsack als BackUp für eine Reise.
Als ich dort zu den Öffnungszeiten anrief, ging niemand ans Telefon. Deshalb schrieb ich 3 Tage vor Ende der Aktion eine Mail und bat um Kulanz. Auf die Antwort warte ich immer noch. Es erfolgte keine Reaktion. Nun ist die Aktion zu ende, wohl wissentlich, dass man hier die 40.-EUR nicht mehr entgegen kommen müsse.

Resüme:
Ein offensichtlich überkorrekter deutscher Laden (was grundsätzlich nicht verkehrt ist), der wenig flexibel ist und wenig Spielraum für Kulanzen lässt. Aus der Erfahrung als Sachbearbeiter in einem ähnlichen Unternehmen weiß ich, dass Kunden mit Treuebonus` oder Teambestellungen, saftige Rabatte erhalten. Die Preise sind also grundsätzlich so kalkuliert, dass sie für viele Menschen einen guten Rabatt suggerieren und den Verdienst dadurch nicht wirklich schmälern.
Ich rate grundsätzlich natürlich nicht ab dort zu kaufen, ermahne allerdings zur Vorsicht, was Kundenerreichbarkeit und die obligatorische Qualität mit Kunden angeht. Denn dort ist man leider schnell enttäuscht.
Schade, dass man hier nicht flexibel reagiert hat und sich nicht einmal getraut hat, zu seiner Meinung zu stehen!
Mir als Kunden ist allerdings nicht nur der Preis wichtig, sondern auch die Kundenfreundlichkeit.
Der Preis an sich ist im Vergleich zu anderen, okay! Aber wie o. b. ist der EK bekanntermaßen immer noch niedrig genug, dass es hier durchaus mit Flexibilität hätte zu einem fairen Ergebnis kommen können.
Auch 1 Woche vor Start einer Aktion nicht zu wissen, dass man eine Aktion machen möchte, halte ich für schlichtweg gelogen. Jeder Kaufmann plant seine Aktionen schon mindestens 1 Jahr im voraus.

MOA 3. (.

1A+++ Service! Am Montag bestellt und am selben Tag noch verschickt!

Es kam in meinem Fall zwar zu einer Verzögerung mit der Lieferung ABER das hatte absolut nix mit BEST Protection, sondern mit DHL zu tun!

Das BEST Protection Team hat sich nach meiner Mail direkt der Sache angenommen, mich informiert und mein Paket erneut an eine von mir gewünschte Adresse geschickt und das in einem Tempo mit dem ich nicht gerechnet habe!

Vom BEST Protection Service sollten sich die anderen Händler mehrere Scheiben abschneiden!

TOP TOP TOP

Thor A.

Hilfsbereiter und freundlicher Kundenservice übers Telefon. Versand, Produkte etc. auch alles Top! Hier werde ich regelmäßig Kunde sein ! Weiter so !

Daniel L.

Schnelle Lieferung voll zufrieden kann
ich nur weiter empfehlen und auch die anderen Produkte sind von bester Qualität gerne wieder

Matthäus J.

Super hat alles geklappt
Einfach unkompliziert und schnelle Lieferung.
Kann ich nur empfehlen

Mario S.

Keine Empfehlung ! Weigern sich zur Rückzahlung. Reklamierte Artikel über 3 Wochen beim Händler und das bei 1x Nutzung ! Kompletter Plattenträger verfärbt sich.

Daniel B. (.

Toller Service und blitzschneller Versand! Hochqualitative Ausrüstung für Militär, Polizei etc. Kann ich absolut empfehlen 😊👍